Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptionchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Receptionchef som kan leda och utveckla vår receptionsavdelning. Som Receptionchef kommer du att vara ansvarig för att säkerställa en professionell och välkomnande miljö för våra gäster och besökare. Du kommer att leda ett team av receptionister och administrativ personal, planera scheman, hantera kundservicefrågor samt samarbeta med andra avdelningar för att optimera verksamheten. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Du kommer även att ansvara för att implementera och följa upp rutiner och processer för att förbättra effektiviteten och kundnöjdheten. Erfarenhet av liknande arbetsuppgifter inom hotell, företag eller offentlig verksamhet är meriterande. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, serviceinriktad och har ett professionellt bemötande. Om du är en driven ledare med passion för kundservice och administration, är detta en utmärkt möjlighet för dig att bidra till vår framgång och skapa en positiv upplevelse för alla som besöker oss.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha receptionspersonalen för att säkerställa hög servicekvalitet
- Planera och schemalägga arbetspass för receptionsteamet
- Hantera kundfrågor och lösa eventuella problem eller klagomål
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen
- Övervaka och förbättra interna rutiner och processer
- Ansvara för rapportering och uppföljning av receptionsrelaterade nyckeltal
- Organisera utbildningar och utvecklingsinsatser för personalen
- Säkerställa att receptionen är representativ och välskött
- Hantera administrativa uppgifter såsom bokningar och fakturering
- Följa upp och implementera säkerhetsrutiner i receptionen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom reception eller kundservice
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt
- Stark organisatorisk förmåga och problemlösningskompetens
- Serviceinriktad med förmåga att hantera stressiga situationer
- Kunskap om boknings- och administrationssystem är meriterande
- Flexibilitet att arbeta varierande arbetstider vid behov
- Erfarenhet från hotell- eller turistbranschen är ett plus
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- Noggrann och ansvarsfull i arbetsutförandet
- God datorvana och kunskap i Microsoft Office-paketet
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda en receptionsavdelning?
- Hur hanterar du stressiga situationer och kundklagomål?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att receptionen alltid är representativ?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en arbetsprocess tidigare?
- Hur hanterar du schemaläggning och personalfrånvaro?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av inom reception och administration?
- Hur arbetar du för att skapa en positiv gästupplevelse?
- Hur ser du på vikten av samarbete med andra avdelningar?
- Vilka är dina styrkor som ledare?
